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家庭服务业发展没有“天花板”

来源:未知   发布时间:2017-03-12 16:06
  孙景涛:深圳的家庭服务业在15年前就引领全国,是最早制定我国第一个家庭服务法规条例的城市,引领着全国。2000多万人口的深圳,有得天独厚的优势:如先进的消费观念,包容程度, 单位面积上的消费价值也是较高的。因此,深圳的家政行业发展空间很大,甚至可以说“几乎没有天花板”,这也是为什么我们乐意花那么多时间来专注和研究这个行业的部分因素。
 
  家政服务是一个联系千家万户的行业,深圳市政府职能部门历来非常重视?。家庭服务业协会最早的会长即创办人还是原市领导退休后还兼任的。记得2010年“十二五”期间,国务院八部委联合委在家庭服务业出台了一系列政策,提出了许多新要求,希望借助新技术的优势,改变传统家政,提高服务质量,特别是规范行业的发展迫在眉睫,在大多数企业强烈呼吁下,我们新成立了“深圳市家庭服务业发展协会”,“发展”的含义是:改变传统,提高质量,便民利民,重在发展。家庭服务是一个老的行业,却面对转型和新机遇新局面,可以说是压力与机会并存着。
 
  《深圳微访谈》2:社会组织须按章程实施管理 协会不是企业不是会长家的
 
  孙景涛:家庭服务业发展协会从2015年注册到现在一直在抓基础建设,作为一个新的行业协会,成立以后很关键的一点就是一定要按照社会组织管理条例去管理协会。协会不是会长或副会长几家的,而是全体会员的,在协会章程的基础上,公平公正的开展工作,该在什么会议上决定的就在什么会议上决定,在协会会员入会考察、理事的产生、副会长的产生等采取自荐,以及应该采取无记名投票的就用无记名投票的方式产生。加强专业化、职业化的秘书处能力建设是抓好协会日常工作的重中之重。这个行业也有很大的困境,我们企业自身相对弱小,在现代服务业需要技术发展的阶段,怎么把散乱的市场散乱的企业凝聚到一起,把行业做强做大,是我们家庭服务业发展协会现在面临的一个非常重要的课题。攻破这个课题需要很多企业不停的实践与服务,不停的做商业拓展,这其中包括创新,也包括失败。
 
  《深圳微访谈》3:“桥梁”不仅是政府资源的嫁接 “纽带”更需专业而全面的服务
 
  孙景涛:家庭服务发展协会是企业跟政府的桥梁。一方面,政府对行业的支持需要有具体的方向与形式,比如对行业的调研,数据的统计,消费促进等;另一方面,协会要搜集行业诉求并需过滤后提供给政府,除了诉求,协会也提供人力资源的对接,像我们协会每年都要出去5、6次,省内省外都有,把人力资源输送进来,并通过专业的上岗培训之后再服务,这些劳务对接是直接输送到会员单位的。这个桥梁和纽带不是简单的跟政府要资源,是给企业实实在在的谋福利。我们相信提供热情用心专业化的服务总是会提高协会满意度的。
 
  《深圳微访谈》4:要想三方满意须多维度考量 家政重产品重服务更重品质
 
  孙景涛:前几天我见了10年前的老协会的会长,他说有些问题10年前到现在还没解决,我认为按照传统的方式可能是解决不了的,又或者说这个业务与市场有着一些先天的矛盾,可能要换一种维度去考量。家庭服务业有些特殊,它要处理三方面的关系:雇主,服务员,和会员企业,各方有各方的利益诉求,这个利益诉求是以企业的方式存在的。作为一个行业协会,要尊重保护企业所有相关的合理诉求。很多不合理的诉求也要去调解,引导。但从社会发展与进步来看,再过3、5年或许真是个朝阳产业。另外,我们行业其实有面向以高端为主的服务产品,这个也只有部分人才能体会到,这很大程度上提升了家政企业的形象。像我们家政网的店就开到了高端的京基百纳、花园城等,这在10年前是完全想像不到。现在,很多高素质的人才也进入到家政行业,时代在改变,行业在改变,从业的人员竟是最大的改变。
 
  《深圳微访谈》5:匹配是家政服务业的核心能力 专业化是家政服务业的未来动力
 
  孙景涛:家政行业的本质是服务,核心能力就是匹配。专业化、精细化的服务,是现代家政的一个特点,比如擦玻璃是一项服务,家庭的日常保洁是一项服务,大扫除是一项服务,厨房的深度清理等等。随着现代技术的进步和人民对生活品质的追求,现代家政以传统家政为基础,绝对不可以脱离,想要颠覆一个行业首先要尊敬这个行业,我们只能自我革命。家政未来的趋势一定会朝着职业化、专业化的方向发展。比如现在月嫂比较吃香,小孩1-3岁又要育婴早教等等,家政产品的设计更加细分化。随着人力成本的提高,在共享经济的模式下,我们可以n对n,也可以实现n对m,比如5个人服务10家庭。放大服务的产品,服务人员有更高的收入,家庭又能合理地支出,这是未来的一个趋势。家用机器人最近比较火,包括物联网等等,但一切都只是作为一个辅助工具在用。家用机器人在日常的心理辅导方面可能起到了作用,但作为一个专业化家政服务的企业,我们是有区别于家政服务机器人的;它是帮助雇主进行日常清理,而我们能提供更专业的服务给到家庭。目前家用机器人也是在不断发展中,还不足以影响到我们这个行业。即使在未来,我们相信科技进步在提升机器人的同时,也会提升我们整个行业的服务水准,我们也会有很多装备来武装,给客户提供更好的服务。
 
  《深圳微访谈》6:比工具更重要的是创新服务模式 比个人创业更有效的是集体创业
 
  孙景涛:认知这个行业发展潜力的巨大,亲自去实践创新这种服务,并把自己定义为“家政人”,这是一个心理巨变的过程,我差不多用了10年时间。只有市场做强了,你的市场地位才会高,所以行业发展协会的目的就是促进企业发展,并通过技术的发展给这个行业提供工具。显然这个工具是有成本的:工具不仅仅是工具,更是模式,有了工具,才能创造新的模式。这个过程大家都在探索,包括营销产品的设计,包括网络推广的创新等等。这就是我常在行业里讲到的“工具论”。?10年的二次创业,我最大的感触是,说起创业,我更提倡集体创业,这就像“动车组”的理论:每个车厢都有动力,当然比你一个火车头的效果要大,而且集体创业的风险更小。
 
  《深圳微访谈》7:促会员发展是造血方向 吸人才重在壮大行业
 
  孙景涛:任何一个协会都有生存问题,当然协会会员企业的捐助是一个来源,政府购买服务也是一个来源。我们家庭服务业目前各个企业都比较弱小,我们会费收取的程度也不高,我们更多的会发挥企业的积极作用,同时协调政府对我们行业的支持。自身的造血功能还不够,作为行业协会,我们不想把协会变成一个商业化的运作,至少现阶段是这样的,那我们现在的作用就是促进每个企业的发展,我想每一个会员企业发展了,他能够创造好的效益的时候,会有更多的来源到协会来。我们宗旨非常明确,就是要创造一些条件,让会员企业能够在商业上成功,放水养鱼以及得到更好的服务。
 
  我们这个行业不同于其他行业,能来到我们行业协会工作的是从我们行业里边工作几年以上或者是相关企业工作一段时间的员工,他本身又认同这个行业发展的,这些骨干都会选到我们行业里来,当然有专职也有兼职。目前我们行业协会还是比较稳定的,我们也希望将来随着协会的发展,我们吸引更多的专业化,跨界的,行业外的人进入到我们这个行业协会里来去发展,一起共同努力把这个行业做大,我相信一个行业协会有很好的治理,这个行业有很好发展空间的时候,人才自然会吸引过来。